Introducción
La norma ISO 9001 es uno de los estándares internacinales más utilizados para implantar sistema de gestión de calidad en las organizaciones. Su objetivo es mejorar la gestión de la empresa, controlar los procesos y establecer una base para la mejora continua.
Obtener la certificación ISO 9001 no significa que el producto o servicio de una empresa sea el mejor del mercado, sino que la organización cumple los requisitos de gestión establecidos en la norma y que su sistema de gestión ha sido evaluado por una entidad de certificación independiente.
¿Puede cualquier empresa certificarse en ISO 9001?
Cualquier empresa puede implantar un sistema de gestión basado en la norma ISO 9001, independientemente de su tamaño o sector. La norma está diseñada para ser aplicable tanto a pequeñas empresas como a grandes organizaciones.
Lo importante es que la empresa sea capaz de definir sus procesos, gestionarlos correctamente y demostrar que su sistema de gestión funciona de maenra eficaz.
Tener definidos los procesos de la empresa
Uno de los principios fundamentales de la norma ISO 9001 es el enfoque basado en procesos.
Esto significa que la empresa debe identificar y definir claramente como funciona su actividad, establenciendo procesos para las distintas áreas de la organización, como por ejemplo:
- Gestión comercial
- Compras
- Producción y prestación del servicio
- Control de incidencias
- Gestión documental
- Mejora continua.
Tener los procesos definidos permite controlar la actividad de la empresa y mejorar la calidad del servicio o producto.
Formación de los requisitos de la norma
Durante la implantación del sistema de gestión es habitual realizar formación sobre los requisitos de la norma ISO 9001 para el personal implicado.
Esta formación permite que las personas que participan en los procesos comprendan cómo aplicar los requisitos de la norma en su trabajo diario y cómo contribuir al funcionamiento del sistema de gestión.
Implantación del sistema de gestión de calidad
Una vez definidos los procesos y comprendidos los requisitos de la norma, la empresa debe implantar el sistema de gestión.
Esto implica:
- Definir procedimientos
- Establecer registros
- controlar la documentación
- Aplicar los requisitos de la oram en funcionamiento diario de la organización.
En muchos casos las empresas cuantan con apoyo de uan consultora especializada en implantación de sistemas de gestión para adaptar los requisitos de la norma a la realidad de la empresa.
auditoría interna del sistema
Antes de solicitar la certificación es necesario realizar una auditoría interna.
Esta auditoría permite comprobar que el sistema de gestión cumple los requisitos de la norma ISO 9001 y que está correctamente implantado.
Las auditorías internas deben ser realizadas por perosna cualificado como auditor interno de la norma de referencia.
Auditoría de certificación
Una vez implantado el sistema de gestión, la empresa puede solicitar la certificación a un Organismo de Certificación.
Estas entidades realizan una auditoría externa para comprobar que la organización cumple los requisitos de la norma ISO 9001.
En España, los Organismos de Ceritificación deben estar acreditados por ENAC (Entidad Nacional de Acreditación) para garantizar la validez del certificado.
Duranción de la certificación ISO 9001
la certificación ISO 9001 tiene una duración de tres años.
Tras la auditoría inicial, se realizan auditorías de seguimiento anuales para comprobar que el sistema de gestión está siendo bien mantenido y continúa funcionando correctamente.
Al finalizar el ciclo de tres año, la emrpesa debe realizar una auditoría de recertificación que durará otros tres años más.
Apoyo profesional de la implantación de ISO 9001
La implantación de un sistema de gestión requiere conocer bien los requisitos de la norma y adaptarlos a la realidad de la empresa.
Por este motivo muchas organizaciones cuentan con apoyo especializado para implantar, auditar y mantener su sistema de gestión de calidad ISO 9001, especialmente cuando buscan preparar su organización para procesos de certificación o auditorías internas.
Si tu empresa necesita implantar o mejorar su sistema de gestión ISO 9001, puedes solicitar una evaluación inicial para analizar la situación actual de la organización y definir los pasos necesarios para la certificación.